Pasirinkite skambutį iš sąrašo.
Čia nustatote, ką kalba jūsų atsakiklis. Pakeitimas galioja kitam skambučiui — publikuoti nieko nereikia. Kiekvienas išsaugojimas kuria versiją, prie kurios galima grįžti.
Agentas atsako tik tuo, kas čia parašyta. Ko nėra — sako, kad nežino, ir užrašo kontaktą.
Kai skambinantysis paprašo gyvo žmogaus, agentas perjungia į numerį, nurodytą prie to numerio, į kurį paskambinta. Nenurodžius — į numatytąjį iš instrukcijos nustatymų. Nėra nė vieno — agentas užrašo kontaktą perskambinti.
Numerius prijungia INOCODE. Reikia daugiau — parašykite mums.
Agentas pagal skambinančiojo žodžius parenka skyrių ir sujungia. Jei neaišku, į kurį — paklausia. Lauke „Kada jungti“ surašykite temas, pvz. „sąskaitos, apmokėjimai, skolos“.
Raktai laikomi užšifruoti. Įrašius reikšmė nebeparodoma — tik kaukė.
Suma be PVM. Galutinę sąskaitą faktūrą išrašo INOCODE mėnesio pabaigoje.
Sąskaitą galima peržiūrėti naršyklėje, iš ten ir atsispausdinti arba parsisiųsti PDF failą.
Priedas galioja iki pasirinktos datos (imtinai) ir pasibaigia pats — atšaukti nereikia. Funkcijos, paskirtys ir opcijos kainuoja mėnesio kainą, proporcingą dienoms.
„Patikrinti ir pranešti" išsiunčia laiškus tiems, kuriems dar nebuvo siųsta šį laikotarpį. Saugu spausti kelis kartus.
Patikra iš tikrųjų jungiasi prie serverio ir siunčia laišką. Nustatymai gali atrodyti teisingi, o siuntimas vis tiek nepavykti — dažniausiai dėl autentikacijos.
Ta pati klaida laišku pranešama ne dažniau kaip kartą per valandą, bet čia matoma iš karto ir tada, kai paštas neveikia. „Sutvarkyta" eilutės neištrina — pasikartojus ji vėl iškils.
Tam pačiam klientui ir laikotarpiui sąskaita išrašoma vieną kartą — pakartotinis paspaudimas grąžina esamą, o ne sukuria dublikatą. Klaida taisoma kreditine sąskaita, ne perrašymu.
„Sukurti mėn. mokesčius" prideda prenumeratos ir numerių eilutes. Saugu spausti kelis kartus — pasikartojimai neįrašomi.
Eilutė su problemomis — ką verta sutvarkyti. „Kortelė“ atidaro kliento rekvizitus; „Kaip klientas“ — jo panelę.
Sukūrus klientą automatiškai sugeneruojamas jo įrankių raktas ir žinių bazės katalogas.
Viešai: call.inocode.lt/registruotis. Rodomos tik paraiškos su patvirtintu el. paštu. Patvirtinus sukuriamas klientas su bandomuoju laikotarpiu aukščiausiu planu (visos galimybės, bet iki 200 min. ir 50 SMS) ir savininku, kuriam išsiunčiama nuoroda slaptažodžiui. „Planas“ lentelėje — kurį klientas numato rinktis po bandymo; bandymo trukmė imama iš šio plano lauko „Bandomasis laikotarpis, d.“.
Galioja tik tada, kai kliento planas leidžia savus LLM raktus ir raktas įvestas. Kitu atveju naudojamas platformos numatytasis.
Siunčiama sąskaitų el. paštu, o jo nenurodžius — bendru kliento adresu. Neįjungus sąskaitą galima išsiųsti ranka mygtuku skiltyje „Sąskaitos".
Trumpinys () nekeičiamas — juo pavadintas žinių bazės katalogas ir jis figūruoja senuose įrašuose.
Sumažinus planą turimi numeriai ir vartotojai neišnyksta — apie perteklių pasakoma iš karto, o ką su juo daryti sprendžia žmogus.
Įjungia INOCODE arba klientas pats (skiltyje „Planas ir išlaidos“, jei plane nurodyta opcijos kaina). Sąskaitoje — mėnesio kaina, proporcinga aktyvioms dienoms; galima nurodyti galiojimo pabaigą. Numatyta kaina — iš kliento plano; įjungiant ji užfiksuojama.
Minusas — nuolaida ar kompensacija, pliusas — papildomas darbas. Įrašoma į dar neišrašytą to mėnesio sąskaitą. Išrašytos sąskaitos keisti negalima — tada kreditinė (Sąskaitos) arba korekcija kitam mėnesiui. Sąskaita negali tapti neigiama.
Slaptažodį suveda administratorius ir perduoda vartotojui saugiu kanalu. Sistema jo niekur nerodo ir nesaugo atviru tekstu.
Pagal šį numerį sprendžiama, kurio kliento skambutis atėjo. Nepriskirtas numeris patenka numatytajam klientui.
Laisvi numeriai, jau nukreipti į agentą (Twilio → ElevenLabs). Patvirtinus paraišką, pirmas iš jų priskiriamas naujam klientui automatiškai ir nurodomas sveikinimo laiške. Tuščias rezervas — klientui pažadama priskirti per darbo dieną, o jums ateina laiškas.
Visi kontaktai, kuriuos asistentas užrašė pokalbio metu: prašė perskambinti, norėjo pasiūlymo, klausė to, ko asistentas nežinojo, arba nepavyko užregistruoti. Atsakę pažymėkite „Susisiekta“ — taip niekas neliks be atsakymo.
Kaip agentas registruoja: pas kuriuos specialistus, į kokį kalendorių, ką paklausia ir kokias žinutes gauna užsiregistravęs žmogus.
Ką agentas gali pasitikrinti Jūsų duomenyse pokalbio metu: siuntos būseną, užsakymą, laisvą vizito laiką. Kiekviena užklausa turi kodą — tą žodį įrašote į agento instrukciją, ir agentas žino, kada ją naudoti.
Kalendorių, specialybę ir pranešimus nustatykite skiltyje „Registracija“. Reikalinga tada, kai agentas turi registruoti pas konkretų žmogų ar į konkrečią vietą. Laisvi laikai skaičiuojami pagal kiekvieno darbo laiką ir vizito trukmę, o vieno laiko du kartus užimti neleidžia pati duomenų bazė.
Visi sistemos raktai ir adresai vienoje vietoje. Iki šiol jie gyveno serverio .env faile: pakeisti reikėdavo SSH, redaktoriaus ir konteinerio perstatymo, o suklydus niekas apie tai nepranešdavo. Čia matyti, kas nustatyta, iš kur paimta ir ar veikia.
Šitų čia redaguoti negalima — jie reikalingi anksčiau, nei sistema pasiekia savo duomenų bazę, arba jų pakeitimas užrakintų patį skydą.
Pakeiskite kainą langelyje — jis paryškinamas, apačioje matyti, kiek klientų tai paveiks. „Galioja nuo“ tuščia — pakeitimas taikomas iš karto; su data — suplanuojamas ir pritaikomas tą dieną. Sąskaita visada skaičiuojama pagal kainas, galiojusias paskutinę mėnesio dieną, todėl praėjusių mėnesių sąskaitos nesikeičia. Raudonas rėmelis — kaina mažesnė už savikainą. Priedų kaina tuščia — priedas atskirai neužsakomas; jau užsakytų priedų kaina nesikeičia.
Ir kainoraščio, ir plano formos pakeitimai. Rodoma 40 naujausių; visi — Audite.
Šie duomenys įrašomi į kiekvieną sąskaitą kaip momentinė nuotrauka. Pakeitus juos senos sąskaitos nepasikeičia — taip ir turi būti.
Šis laiškas išsiunčiamas kartu su sąskaitos PDF (automatiškai arba mygtuku „Siųsti“). Kairėje redaguojate, dešinėje iškart matote, kaip laiškas atrodys klientui. Eilutės „Užrašas: reikšmė“ laiške sudedamos į langelį; eilutė, kurios kintamasis tuščias (pvz. nėra termino), praleidžiama. Jei įjungta Paysera, o šablone nėra {{moketi}}, mygtukas „Apmokėti internetu“ įdedamas po langeliu.
Kaip atrodo pati sąskaita faktūra. Privalomi rekvizitai (numeris, datos, šalys, PVM, sumos) visada lieka. Išrašant sąskaitą šie nustatymai įrašomi į ją — pakeitimai galioja naujoms sąskaitoms, jau išrašytos nesikeičia. Dešinėje — pavyzdys pagal paskutinę sąskaitą su dar neišsaugotais pakeitimais.
Logotipas — gulsčias arba kvadratinis, bent 40 × 10 px, iki 1,5 MB; sąskaitoje jis tilpinamas į 46 × 12 mm. Spalva — langeliams „Mokėtina suma“, „Iš viso mokėti“, lentelių antraštėms ir mygtukui.
Projekto ID ir slaptažodį įveskite skiltyje šiame puslapyje žemiau — „Mokėjimai (Paysera)“. Įjungus sąskaitos laiške, priminimuose, PDF ir kliento savitarnoje atsiranda nuoroda „Apmokėti internetu“. Sąskaita pažymima apmokėta tik gavus Paysera patvirtinimą.
Paysera projekto nustatymuose nurodykite pranešimų (callback) adresą:
Sistemos strigimas, planuoti darbai ir pan. Siunčiama iš karto pasirinktiems klientams: SMS iš „INOCODE LT“ ir (ar) el. paštu. Kontaktas — kliento kortelės „Telefonas“ ir „El. paštas“, o jei jų nėra — sąskaitų laukai.
Du atskiri kanalai — SMS ir el. paštas. Kiekvienas turi savo įjungimą, grafiką ir tekstus (žemiau). Čia — kas bendra abiem: kada leidžiama siųsti.
Minusas — prieš terminą, 0 — termino dieną, teigiamas — po termino. Praleistos datos (savaitgalis, atidėjimas) nesiunčiamos visos iš eilės — tik vėliausia.
Siunčiama su išsaugotu tekstu ir pavyzdine sąskaita — tik jums, ne klientams.
Siunčiama su išsaugotu šablonu ir pavyzdine sąskaita — tik jums, ne klientams.
Kiekvieno aktyvaus kliento numeris ir adresas, kuriais išeitų priminimai, ir iš kurio kortelės lauko jie paimti. Pakeisti — „Redaguoti kortelę“.
Kur, be jūsų savitarnos, turi keliauti tai, ką asistentas surenka pokalbio metu. Kiekvienai paskirčiai patys nurodote, kuris jūsų sistemos stulpelis ką gauna. Nepavykęs siuntimas kartojamas ir matomas eilėje — tylaus praradimo nebūna.
Galimi kintamieji
Pokalbio įrašas ir transkripcija yra asmens duomenys. Nurodykite, kiek laiko juos laikome. Trumpinti galite bet kada; ilginti — tiek, kiek numato jūsų planas.
Suvartojimo įrašai nebus ištrinti — sąskaita turi likti paaiškinama.
Lubos: pvz. 150 — asistentas sustoja sunaudojus 150 % įskaičiuotų minučių (viršytos apmokestinamos „Viršijimas, ct/min“). 0 — be lubų. Papildomų minučių priedo kaina — „Viršijimas“, papildomo numerio — „Numerio kaina“.
Pažymėta — įeina į planą. Nepažymėtai galima nurodyti priedo kainą (€/mėn.) — klientas galės ją užsisakyti atskirai iki pasirinktos datos, kaina skaičiuojama proporcingai dienoms. Tuščia — atskirai neparduodama.
Kiekvienam klientui taikoma jo politika, apribota plano.